Честно говоря, я планировал связать два астрериска уже после того, как полностью заработает один. Но суровая реальность расставила все по своим местам.
Snussi's home in the web space
Данный раздел посвящен внедрению asterisk в компании, имеющей распределенную структуру - филиалы, региональные склады и тд.
Фактически, я записываю сюда свой опыт, идеи, мытарства и тд, возникшие при переводе офиса компании Rittal (где я и работаю) с Ericsson BusinessPhone 250 на asterisk и, в дальнейшем, запуска этого всего в филиалах.
Сразу оговорюсь, я не уверен, что схема, которая здесь будет, идеальна. Но, как я надеюсь, она поможет вам в случае аналогичного проекта.
Обращаю ваше внимание на то, что на текущий момент это - живой проект, как следствие, возможно изменение статей после их написания. Об этом я буду сообщать в блоге.
Некое подобие оглавления я стараюсь поддерживать в первой статье, посвященной постановке задачи.
Связь двух астерисков 02.06.2011
Занято v3 26.05.2011
Если вы читаете этот цикл статей с начала, то вы помните мои метания по поводу сигнала занято (вы можете посмотреть здесь и здесь).
После переписки с разработчиками, чтения мануалов и тд, стал понятен третий, финальный и правильный путь. Переходим к делу.
Во-первых, удаляем столбец call-limit из tbl_sip_conf - он больше не понадобится.
Во-вторых, добавляем два столбца в ту же таблицу
`busylevel` int(11) NOT NULL default '1',
`callcounter` varchar(45) NOT NULL default 'yes'
`callcounter` varchar(45) NOT NULL default 'yes'
busylevel будет определять, при каком количестве звонков телефон переходит в статус занято, а callcounter разрешает такой подсчет.
После перезапуска sip очереди уже будут контролироваться автоматически, не допуская появления новых звонков в процессе разговора.
Теперь дополнительный отбой при наборе.
Перед набором SIP номера (у меня это macro-dial_sip_number) добавляем
; проверим набираемый номер на занятость
; по входящим
exten => s,n,GotoIF($[${GROUP_COUNT(${ARG1}@busy_in)} > 0 ]?number_is_busy)
; и исходящим
exten => s,n,GotoIF($[${GROUP_COUNT(${ARG1}@busy_out)} > 0 ]?number_is_busy)
; маркируем набираемый как "занято"
; набирающий уже маркирован
exten => s,n,Set(GROUP(busy_in)=${ARG1})
; по входящим
exten => s,n,GotoIF($[${GROUP_COUNT(${ARG1}@busy_in)} > 0 ]?number_is_busy)
; и исходящим
exten => s,n,GotoIF($[${GROUP_COUNT(${ARG1}@busy_out)} > 0 ]?number_is_busy)
; маркируем набираемый как "занято"
; набирающий уже маркирован
exten => s,n,Set(GROUP(busy_in)=${ARG1})
А в контексты набора номера с телефонов добавляем
; устанавливаем "занято"
exten => _X.,n,Set(GROUP(busy_out)=${CALLERID(NUM)})
exten => _X.,n,Set(GROUP(busy_out)=${CALLERID(NUM)})
Все!
Статус линии на телефоне Grandstream 2020 25.05.2011
В качестве телефона оператора колл-центра, мы выбрали телефон Grandstream GXP-2020. К нему подключаются дополнительные блоки кнопок и он умеет показывать статус линии (занята/свободна). Именно этим статусом и займемся.
Сначала добавим в таблицу tbl_sip_conf два столбца:
notifyringing varchar(10) NOT NULL default 'yes',
subscribecontext varchar(80) NOT NULL default 'sip_subscribe'
subscribecontext varchar(80) NOT NULL default 'sip_subscribe'
Первый позволит уведомлять телефон колл-центра не только о разговаривающих абонентах, но и об абонентах, которым звонят. Второй предназначен для задания контекста, в который будет направляться телефон при подписке.
Из-за того, что указание в диалплане метки hint(а именно она нам и нужна) нельзя использовать шаблоны, придется немного схитрить.
В основной контекст я добавил следующие строки (они включают внешний файл /etc/asterisk/rittal/hints.conf):
[sip_subscribe]
#include /etc/asterisk/rittal/hints.conf
#include /etc/asterisk/rittal/hints.conf
Для формирования этого файла из базы я использовал скрипт
<?php
// добавляем в мониторинг (hints)
// все записи из tbl_sip_conf
$file_content="";
$SQL="SELECT name FROM tbl_sip_conf";
$rez_sql=mysql_query($SQL);
while ($row = mysql_fetch_assoc($rez_sql))
{
$file_content=$file_content.'exten=> '.$row['name'].',hint,SIP/'
.$row['name']."\r\n";
}
$fh = fopen('/etc/asterisk/rittal/hints.conf', 'w') or die("can't open file");
fwrite($fh, $file_content);
fclose($fh);
// в конце - перегрузим sip на астериске
shell_exec('sudo /usr/sbin/asterisk -rx "sip reload"');
?>
// добавляем в мониторинг (hints)
// все записи из tbl_sip_conf
$file_content="";
$SQL="SELECT name FROM tbl_sip_conf";
$rez_sql=mysql_query($SQL);
while ($row = mysql_fetch_assoc($rez_sql))
{
$file_content=$file_content.'exten=> '.$row['name'].',hint,SIP/'
.$row['name']."\r\n";
}
$fh = fopen('/etc/asterisk/rittal/hints.conf', 'w') or die("can't open file");
fwrite($fh, $file_content);
fclose($fh);
// в конце - перегрузим sip на астериске
shell_exec('sudo /usr/sbin/asterisk -rx "sip reload"');
?>
Этот скрипт создает файл вида
exten=> 1260,hint,SIP/1260
exten=> 1261,hint,SIP/1261
exten=> 1261,hint,SIP/1261
Теперь осталось в настройках телефона прописать на кнопку мониторинг.
Повтор последнего номера 19.05.2011
Еще одна "неподкатная" статейка - как повторить последний набранный номер? Все просто...
Во-первых, если пошел набор реального номера, его нужно сохранить (в моем случае - в AstDB).
Я вписал в контекст набора номера с SIP телефона следующую строчку (она в середине):
; это не набор системной функции, а набор номера
exten => _X.,1,NoOp(transfer to internal_phones_outgoing_dial)
; Записываем номер в AstDB
exten => _X.,n,Set(DB(last_dial/${CALLERID(NUM)})=${EXTEN})
exten => _X.,n,Gosub(internal_phones_outgoing_dial,${EXTEN},1)
exten => _X.,1,NoOp(transfer to internal_phones_outgoing_dial)
; Записываем номер в AstDB
exten => _X.,n,Set(DB(last_dial/${CALLERID(NUM)})=${EXTEN})
exten => _X.,n,Gosub(internal_phones_outgoing_dial,${EXTEN},1)
Во-вторых, при наборе системного номера (в моем случае - **) этот номер нужно восстановить из базы и набрать:
; ** - повтор последнего номера
exten => **,1,NoOp(system functions - redial)
; если номер не задан, то уходим на возврат
exten => **,n,GotoIF($["${DB(last_dial/${CALLERID(NUM)})}" = ""]?end)
; набираем номерок
exten => **,n,Gosub(internal_phones_outgoing_dial,${DB(last_dial/${CALLERID(NUM)})},1)
exten => **,n(end),Return
exten => **,1,NoOp(system functions - redial)
; если номер не задан, то уходим на возврат
exten => **,n,GotoIF($["${DB(last_dial/${CALLERID(NUM)})}" = ""]?end)
; набираем номерок
exten => **,n,Gosub(internal_phones_outgoing_dial,${DB(last_dial/${CALLERID(NUM)})},1)
exten => **,n(end),Return
Перехват звонков 18.05.2011
Совсем коротко, даже нет смысла загонять под кат.
Нам необходимо разбить пользователей на группы и разрешить пользователям одной группы отвечать на звонки друг-друга.
Первым делом, добавляем в таблицу tbl_sip_conf два столбца
`pickupgroup` varchar(10) default NULL,
`callgroup` varchar(10) default NULL,
`callgroup` varchar(10) default NULL,
Затем в features.conf добавляем
; комбинация, используемая для перехвата
pickupexten = *8(default is *8)
;pickupsound =
;pickupfailsound =
pickupexten = *8(default is *8)
;pickupsound =
;pickupfailsound =
Из-за бага в астериск, pickupsound и pickupfailsound должны быть закомментированы!
Далее мы можем добавлять в поля pickupgroup и callgroup номера групп, к которым принадлежит телефон и которые он может перехватить.
Для перехвата необходимо набрать номер *8.
Вот и все!
Конференц-колл 17.05.2011
Попробуем организовать конференцию.
Очередь звонков 16.05.2011
Рассмотрим организацию очередей звонков на примере ответа секретаря.
Настройка факса (прием) 12.05.2011
В идеале, я бы хотел сделать и прием, и отправку через встроенный факс астериск, но отправка пока вызывает много организационных вопросов (как указывать номер, конвертировать форматы и тд). Здесь я рассмотрю настройку приема факсов.